Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES


1) ¿CÓMO COMPRO EN LA TIENDA ONLINE?

Elegir productos: navegar el sitio y clickear en “Comprar” para adquirir los productos deseados. Indicar respecto de cada ítem la cantidad que se quiere comprar. También, se puede clickear en cada producto para acceder a más información sobre el mismo. En todo momento, se pueden añadir, modificar o quitar ítems del carrito de compra, que se encuentra en la parte superior derecha de la web, con el ícono de Carrito.

Revisar Carrito de Compras: hacer click en el ícono de Carrito para revisar los ítems que se encuentren dentro y modificar lo que se considere necesario. En caso de querer avanzar con la compra de esos ítems, hacer click en “Ver tu Carrito”.

Finalizar compra: completar los campos que figuran bajo el título “Resumen”, a la derecha, dentro del Carrito de Compras con la información correcta. A continuación, hacer click en “Finalizar Compra”. Luego, completar los campos que se encuentran bajo el título “Dirección de Envío”. Es fundamental completar todos los datos. Al finalizar, hacer click en “Siguiente”. Elegir el método de pago deseado y en caso de contar con un código de descuento especial, ingresarlo en el campo indicado. Hacer click en “Finalizar la compra” para completar el proceso de compra. Al finalizar, podrás ver el número de pedido. Nos contactaremos por mail para confirmar la compra.

2) ¿ES NECESARIO REGISTRARME PARA REALIZAR UNA COMPRA?

Sí, para realizar una compra es necesario estar registrado. Además, al registrarte, podes suscribirte a nuestro newsletter, a través del cual se pueden recibir novedades y beneficios exclusivos.

3) ¿PUEDO COMPRAR POR UNIDAD?

Algunos productos pueden comprarse por unidad, otros vienen en cajas con más de una unidad.

4) ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO DISPONIBLES?

Actualmente, se puede pagar con todas las tarjetas a través de Mercado Pago y por cupones de pago. Pago Fácil o Pago mis Cuentas en este sitio web. No se aceptan pagos contra entrega de ningún tipo. Ver más información aquí.

5) ¿PUEDO COMPRAR DESDE CUALQUIER PARTE DE ARGENTINA?

Se hacen envíos a todo el país, excluyendo la provincia de Tierra del Fuego y las localidades de Comodoro Rivadavia y Rada Tilly. Ver más información aquí.

6) ¿CUÁLES SON LOS COSTOS Y TIEMPOS DE LOS ENVÍOS?


SERVICIO DE ENTREGA ENVIO EXPRESS

Entrega en 24 horas hábiles

SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO RESTO DE GRAN BUENOS AIRES E INTERIOR DEL PAÍS

La distribución y entrega de tu pedido se realiza a través del proveedor logístico Andreani.

El plazo de entrega es de 96 (noventa y seis) horas hábiles para zonas de Gran Buenos Aires fuera de alcance de DELIVERY EXPRESS y resto del país.

Se te notificará vía e-mail para que puedas conocer el estado de tu pedido en cada instancia del proceso.

Cada pedido cuenta con 2 visitas a domicilio y, en el caso de no concretarse la entrega, el pedido queda en custodia en la sucursal de Andreani más cercana al domicilio del usuario durante un máximo de 15 días. Andreani notificará al usuario por e-mail el estado del pedido en cada instancia.

Se realizan envíos a todo el territorio de la República Argentina excluyendo la provincia de Tierra del Fuego, y las localidades de Comodoro Rivadavia y Rada Tilly.

Es posible que el proceso sufra algunas demoras durante eventos (Hot Sale y Cyber Monday), pudiendo extenderse el plazo hasta 3 días hábiles adicionales.

El envío es gratuito en compras superiores a $40.000 para todas las zonas de entrega. Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Gran Buenos Aires e Interior del país excluyendo la provincia de Tierra del Fuego, y las localidades de Comodoro Rivadavia y Rada Tilly.

 COSTOS DE ENVÍOS

El costo de los envíos se calcula combinando dos variables:

1. Dirección de entrega del pedido

2. Peso del pedido

SI NO RECIBISTE TU PEDIDO EN EL TIEMPO ACORDADO

Completa el formulario consultas generales: http://bit.ly/Formulario-atencion-al-cliente-vinos-y-spirits Tené en cuenta que durante eventos como Hot Sale, Cyber Monday, pueden producirse demoras en las entregas debido a que los operadores logísticos tienen una gran demanda.

7) ¿QUÉ SUCEDE SI NO ESTOY PRESENTE CUANDO VIENEN A ENTREGAR MI PEDIDO?

Cada pedido cuenta con 2 intentos de entrega al domicilio. En el caso de no encontrar a nadie en el domicilio para que lo reciba, y según el proveedor logístico que se asignó al pedido, se podrá gestionar:

- Que el pedido sea enviado a la sucursal de Andreani más cercana a tu domicilio. En esta instancia, Andreani te notificará por email en donde retirar tu pedido.

- Que coordinemos un reenvío del pedido a tu domicilio. En esta instancia, un agente de atención al cliente se contactará para coordinar el reenvío el cual estará a cargo del comprador.

8) ¿TIENEN DESCUENTOS O PROMOCIONES?

Realizamos descuentos especiales exclusivamente para nuestra Tienda. Los mismos suelen ser comunicados a través de nuestro sitio web y newsletter, al que uno puede suscribirse en cualquier momento. El envío de emails promocionales será realizado sólo con consentimiento previo y se puede desactivar esta opción en cualquier momento.

Los descuentos pueden no estar vigentes permanentemente y, aquellos que estén en vigencia, no son acumulativos.

9) TENGO OTRAS CONSULTAS, COMENTARIOS Y/O RECLAMOS, ¿CON QUIÉN PUEDO CONTACTARME?

Completa el formulario consultas generales: http://bit.ly/Formulario-atencion-al-cliente-vinos-y-spirits